Procedimiento para efectuar una garantía
¿Quien
cubre los gastos de envió de las garantías?
Anulación de garantías
Productos que no cuentan con garantía
¿Recibiste un producto no solicitado?
Productos enviados a garantía en buen estado
Productos dañados por la paquetería
Productos
descontinuados
Reembolsos y depreciación de mercancía
Tiempos de garantía
El
tiempo de garantía de un artículo dependerá del que el proveedor o
fabricante del producto determine y este se especifica en la parte
superior derecha de cada uno de los artículos dentro del recuadro
color gris, en la mayoría de los artículos el periodo de garantía es
de un año.
El periodo de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra
que se detalla en la factura, no pudiendo ser ampliado en ningún
caso aun cuando se realice la sustitución por otro componente en una
reparación o cambio.
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Procedimiento
para efectuar una garantía
Para
hacer valida una garantía deberá enviar el producto a nuestras
oficinas anexando lo siguiente:
Deberá
anexar una carta explicando el problema del producto enviado a
garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho
documento.
Para
descargar el formato de la carta a llenar haga click aquí
Deberá incluir una copia
del comprobante de compra o factura así como
manuales, cables, software y accesorios
que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios
completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto, en
caso de no incluir la copia del comprobante de compra o factura no
procederá a garantía.
El
tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras
oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
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¿Quien
cubre los gastos de envió de las garantías?
Si el
producto llegase a fallar dentro del primer mes el cliente deberá
cubrir su envió y Massive PC cubrirá los costos del envió de
regreso, si el producto fallara después del primer mes el cliente
deberá de cubrir todos los costos de los envíos.
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Solo se
harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño
físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta
cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados,
quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía
violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten
daño físico, automáticamente pierden su garantía.
En el
caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería
por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo
recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente
para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque
que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto
llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción
alguna, es recomendable mandar los paquetes bastante bien protegido
para evitar estos casos.
La garantía de los equipos informáticos no cubre
lo siguiente
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y
deterioros producidos por hechos externos, accidentes,
principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por
utilización no conforme a las instrucciones.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte
del cliente, de un equipo, componente o periférico.
Incorrecta configuración software/hardware o avería en
un equipo provocada por un componente no suministrado
por Massive PC e incorporado por el
cliente.
Infección de virus informáticos en equipos o discos
duros
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Productos que no
cuentan con garantía
No
cuentan con garantía los siguientes productos; accesorios (no
electrónicos), consumibles y software.
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¿Recibiste un
producto no solicitado?
En caso
de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado
nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por
completo los gastos de paquetería, solo deberás enviarnos por fax o
escaneado el recibo de cobro de la paquetería por la que lo hayas
mandado y nosotros te haremos el reembolso por medio de un deposito
bancario.
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Productos
enviados a garantía en buen estado
En caso
de que el producto presentado a garantía mostrara un buen
funcionamiento se cobrara un cargo de $70.00 pesos por
diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá
por cuenta del cliente.
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Productos dañados por
la paquetería
En caso
de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería,
y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el
cliente lo reporta dentro de las próximas 36hrs de haberlo
recibido ya que las paqueterías exigen que se reporte de inmediato,
cuando se dan estos casos lo mas aconsejable es reportarlo de
inmediato con la paquetería de tu localidad. Si el paquete presenta
daños aun cuando no haya sido abierto evita recibirlo para que nos
sea regresado.
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Productos descontinuados
En el
caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se
encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o
similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma
garantía del producto original.
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Reembolsos y
depreciación de mercancía
En caso
de no contar con un producto similar se hará un reembolso por medio
de un deposito bancario aplicando los siguientes porcentajes de
depreciación de acuerdo al tiempo transcurrido. Es necesario aplicar
siempre este porcentaje de depreciación debido a que es el mismo que
nos aplican varios de nuestros proveedores.
|
Tiempo |
Porcentaje de depreciación |
|
01-30 Días |
0% |
|
31-90 Días |
20% |
|
91-180 Días |
35% |
|
181-360 Días |
50% |
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